Términos del Servicio para clientes
Versión 2.3
1. QUIÉNES SOMOS BIZCALL S.A.C., con RUC 20611148349 y domicilio en Mza. A Lote 2 Int. 207 Urb. San Eduardo, Piura, Piura, Perú ("Relevo"). Contacto: hola@somosrelevo.com · WhatsApp +51 946 580 307.
2. QUÉ HACE RELEVO 2.1. Relevo es un servicio de reclutamiento y selección de personal para el sector HORECA (restaurantes, cafeterías, bares, hoteles y similares). 2.2. Relevo busca, filtra, entrevista y evalúa candidatos, y se los presenta al Cliente en ternas de hasta tres (3) candidatos, según las reglas de la sección 4. 2.3. El Cliente decide libremente a quién contrata. Relevo no es empleador ni empresa de intermediación laboral (Ley N° 27626): el contrato de trabajo se celebra directamente entre el Cliente y el trabajador elegido. 2.4. El Cliente es el único responsable de las obligaciones laborales, tributarias y de seguridad social del trabajador que contrate: registro en planilla, remuneración, beneficios según su régimen laboral, seguro, y seguridad y salud en el trabajo.
3. CUENTA Y PORTAL 3.1. El Cliente accede al portal con un correo y una contraseña propios. Es responsable de mantenerlos en reserva y de lo que se haga con su cuenta. 3.2. El Cliente debe mantener correctos y actualizados sus datos: razón social, RUC, contactos, sedes, régimen laboral e indicaciones de llegada. 3.3. Al usar el portal por primera vez, y cada vez que estos Términos cambien de versión, el Cliente deberá aceptarlos para seguir usando el servicio.
4. REQUERIMIENTOS Y TERNAS 4.1. El Cliente describe cada puesto en el portal: rol, sede, horario, sueldo, beneficios, requisitos y competencias prioritarias. Relevo trabaja sobre esa información; si cambia, el Cliente debe actualizarla. 4.2. Cada requerimiento incluye hasta dos (2) ternas. Si el Cliente rechaza ambas, Relevo coordinará con él una recalibración del perfil (sueldo, requisitos, horario u otras condiciones) antes de presentar nuevos candidatos. La recalibración puede reiniciar las ternas incluidas o dar lugar a pausar o cerrar el requerimiento. 4.3. Una terna en la que Relevo presentó a un candidato que no cumplía un requisito expreso del requerimiento no se cuenta dentro de las ternas incluidas. 4.4. Al rechazar a un candidato, el Cliente indica el motivo. Esta información se usa para mejorar la búsqueda y no se comparte con el candidato. 4.5. El Cliente se compromete a responder cada terna dentro de las 48 horas de recibida. Pasado ese plazo, los candidatos pueden aceptar otras oportunidades y Relevo no puede garantizar su disponibilidad.
5. ENTREVISTAS, DÍA DE PRUEBA E INICIO 5.1. El Cliente propone horarios de entrevista desde el portal e indica a quién deben buscar los candidatos. Relevo coordina con el candidato y le envía recordatorios. 5.2. Si el Cliente pide un día de prueba, debe indicarlo en el requerimiento. Relevo recomienda que el día de prueba sea pagado: cuando una persona presta servicios, aunque sea por unas horas, corresponde pagarle conforme a ley. Relevo informará siempre al candidato si el día de prueba es pagado o no. 5.3. El Cliente confirma en el portal la oferta (sueldo, horario y fecha de inicio) y, el primer día, si el trabajador llegó. La fecha de inicio confirmada es la que cuenta para la garantía.
6. PRECIOS 6.1. Los precios y las condiciones de pago se informan en la propuesta comercial que Relevo envía al Cliente o en el portal al momento de la compra. Los precios nunca incluyen IGV: se factura aparte, según ley. 6.2. Relevo puede otorgar descuentos, precios especiales o programas piloto acordados por escrito con el Cliente. Esas condiciones prevalecen sobre estos Términos solo en lo que expresamente indiquen y no generan derecho para compras futuras. 6.3. Relevo puede cambiar sus precios. El cambio no afecta lo ya comprado ni lo acordado por escrito.
7. PAGOS 7.1. Los pagos se hacen en las fechas y modalidades indicadas en la propuesta comercial o en el portal. 7.2. Los pagos se hacen por transferencia, Yape, Plin u otro medio que Relevo indique. Relevo emite el comprobante de pago que corresponda según los datos del Cliente. 7.3. Si un pago vence sin realizarse, Relevo puede suspender el envío de nuevas ternas hasta que el Cliente se ponga al día. Relevo no cobra intereses moratorios.
8. CRÉDITOS 8.1. Si el Cliente compra un paquete, cada colocación consume créditos según el nivel del puesto: roles operativos (1 crédito), de atención o cocina (1.5 créditos) y de mando medio (3 créditos). El portal indica el nivel de cada rol y cuántos créditos consume antes de confirmar un pedido. 8.2. Los créditos vencen a los 12 meses desde la compra del paquete. Los créditos no usados al vencimiento se pierden y no son reembolsables. El portal avisa cuando faltan 30 días o menos. 8.3. Los créditos pueden usarse en cualquier sede del Cliente que los compró. No se transfieren a otra empresa.
9. GARANTÍA DE REEMPLAZO (30 DÍAS) 9.1. Si dentro de los 30 días calendario desde la fecha de inicio confirmada el trabajador deja de laborar, no se presenta, o el Cliente reporta un problema de desempeño, puntualidad o conducta, Relevo presentará un reemplazo sin costo adicional. 9.2. La garantía cubre un (1) reemplazo por puesto. Si el reemplazo tampoco funciona, un nuevo reemplazo se trata como un requerimiento normal. 9.3. El Cliente debe reportarlo desde el portal ("Mi equipo") apenas ocurra, y como máximo dentro de los 5 días siguientes. 9.4. La garantía no aplica cuando la salida se debe a: (a) cambios del Cliente en el puesto, horario, sueldo o condiciones respecto de lo informado; (b) falta de pago del Cliente; (c) incumplimiento por el Cliente de las normas laborales; o (d) cierre del local o reducción de personal. 9.5. Si Relevo no logra presentar un reemplazo dentro de los 30 días siguientes al reporte, no cobrará el saldo pendiente de esa colocación individual o restituirá el crédito si se usó un paquete. La garantía no da derecho a otra devolución de dinero.
10. SEGUIMIENTO Y CALIFICACIONES 10.1. Relevo enviará al Cliente consultas breves sobre cada trabajador colocado (por ejemplo, a los 7, 30 y 90 días). El Cliente se compromete a responderlas de buena fe, en forma honesta y respetuosa. 10.2. El Cliente también avisará desde el portal cuando un trabajador colocado deje de laborar, indicando el motivo. 10.3. Esta información se usa para mejorar la selección, la garantía y el servicio.
11. COMPROMISO DE NO CONTRATACIÓN DIRECTA 11.1. Los candidatos que Relevo presenta son resultado de su trabajo de búsqueda y evaluación. 11.2. Si el Cliente contrata, directamente o por medio de un tercero, a un candidato que Relevo le presentó en los últimos 12 meses sin registrarlo como colocación, deberá pagar el precio de una colocación individual vigente a esa fecha, o se descontará un crédito si tiene paquete. 11.3. Esto no aplica si el Cliente demuestra que ya conocía o había entrevistado al candidato antes de que Relevo se lo presentara.
12. DATOS DE LOS CANDIDATOS Y NO DISCRIMINACIÓN 12.1. El Cliente recibe datos personales de los candidatos (perfil, experiencia, evaluación de Relevo, referencias verificadas y, si decide entrevistarlos, su CV y foto). Solo puede usarlos para evaluar y, si corresponde, contratar a ese candidato. 12.2. El Cliente no puede copiarlos a otras bases, compartirlos con terceros ni usarlos para otros fines, y debe tratarlos conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Si no contrata al candidato, debe eliminar los datos que haya descargado. 12.3. El Cliente no puede pedir ni aplicar criterios de selección por sexo, edad, origen, raza, religión, opinión, condición económica, discapacidad, embarazo, orientación sexual, identidad de género u otra condición prohibida por la ley (Ley N° 26772 y normas complementarias). Relevo no atiende requerimientos con esos criterios.
13. RESPONSABILIDAD DE RELEVO 13.1. Relevo hace una evaluación razonable de cada candidato (entrevista, referencias cuando las hay y verificación del CUL cuando aplica), pero no garantiza su desempeño ni su conducta futura. 13.2. El sello "CUL verificado" indica que Relevo revisó el Certificado Único Laboral emitido por el Estado en la fecha indicada. Relevo no responde por errores de la información oficial. 13.3. Salvo dolo o culpa inexcusable, la responsabilidad total de Relevo frente al Cliente por cualquier reclamo se limita al monto que el Cliente pagó por la colocación relacionada con ese reclamo.
14. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y CAMBIOS 14.1. Estos Términos rigen mientras el Cliente tenga una cuenta activa o créditos vigentes. 14.2. Relevo puede suspender la cuenta por falta de pago, uso indebido de datos de candidatos, requerimientos discriminatorios o incumplimiento de estos Términos. 14.3. Relevo puede modificar estos Términos. La nueva versión se publicará en el portal y se pedirá una nueva aceptación. Los cambios no afectan lo ya comprado.
15. LEY APLICABLE Y RECLAMOS Rigen las leyes del Perú. Cualquier reclamo se intentará resolver primero por trato directo en un plazo de 15 días hábiles. De no lograrlo, serán competentes los jueces y tribunales del Cercado de Lima. El Cliente también puede usar nuestro Libro de Reclamaciones en somosrelevo.com/libro-de-reclamaciones.